AI+网店运营课件 项目七 AI+网店客户服务析.pptxVIP

AI+网店客户服务析项目七

目录/CONTENTS开展售前、售中、售后服务智能客服任务一任务二客户关系维护任务三实训AI助训

任务描述Taskdescription网店客户服务一般可以分为售前、售中和售后3个阶段。由于小赵还未参与过客户服务工作，于是老李打算逐一为小赵讲解每个阶段的工作侧重点。接着，小赵填写好任务单（见表）。

一、AI辅助开展售前服务1．接待消费者一方面，当消费者发来咨询消息时，AI驱动的智能客服可7×24小时在线，快速响应消费者的咨询，缩短平均响应时间，避免消费者因等待而流失。另一方面，AI系统可以统一管理来自App、小程序等多个渠道的咨询，实现全渠道无缝接待。在使用AI工具生成欢迎语时，可以说明网店信息、目标消费者画像、欢迎语的要求。

一、AI辅助开展售前服务2．解答疑问消费者在选购商品的过程中可能存在各种各样的疑问，如咨询商品的功能、尺寸、保养方法等；咨询发货时间、配送方式及送达时效等；咨询购物金充值规则、优惠券使用方法等。客服人员若能及时解答消费者的疑问，便有利于赢得消费者的信任。而AI依托商品知识库与自然语言处理技术，能理解消费者的疑问，从商品知识库中检索并提供答案，快速解答消费者各类疑问。同时，AI能够通过多轮对话挖掘消费者的潜在需求。另外，针对消费者的常见疑问，客服人员可以提前使用AI工具生成相应的回复话术。客服