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2026年冬季供暖保障专项工作方案

一、工作目标

（一）总体供暖达标目标

确保全市范围内所有集中供暖用户、分散供暖用户在整个冬季供暖期内室温稳定达标，其中集中供暖用户室内温度不低于18℃，分散供暖用户室内温度不低于16℃。重点保障老旧小区、城乡结合部等供暖薄弱区域的供暖质量，力争实现供暖达标率100%，杜绝大面积停暖、低温运行等问题发生。

（二）服务质量提升目标

建立健全供暖服务响应机制，实现用户投诉报修“一小时响应、四小时上门、二十四小时办结”，用户投诉解决率不低于98%。针对孤寡老人、残疾人、留守儿童等特殊群体，建立“一对一”专属服务台账，定期上门排查供暖问题，确保特殊群体供暖无忧。同时，通过多种渠道普及供暖常识，提升用户安全用暖、科学用暖意识。

（三）应急保障响应目标

完善极端天气、设备故障等突发情况的应急处置预案，实现应急队伍24小时待命，应急物资储备充足，突发故障平均修复时间不超过8小时，极端天气下供暖保障能力提升20%以上。确保医院、学校、养老院、政务服务中心等重点场所供暖不受影响，成为供暖保障的核心优先级。

二、前期筹备工作

（一）供暖设施全面排查检修

在供暖启动前一个月，组织全市供暖企业开展拉网式排查检修工作。对热源厂的锅炉、鼓引风机、除尘脱硫设备、循环水泵等核心设备进行全面检测，排查炉膛磨损、管线腐蚀、阀门泄漏等问题，对存在安全隐患的设备立即进行维修或更换，确保热