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7.29前厅项目四任务三测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1.若宾客提出换房，（）要仔细了解换房原因，认真倾听宾客要求，并做好记录。[单选题]*

A.接待员(正确答案)

B.收银员

C.楼层服务员

D.行李员

2.若饭店提出换房，宾客往往会产生抱怨情绪，接待员一般通过（）联系宾客，向宾客真诚致歉，耐心解释说明。[单选题]*

A.语音留言

B.信件

C.电话(正确答案)

D.当面

3.征得宾客同意后换房，必须填写（）。[单选题]*

A.换房通知单(正确答案)

B.接待通知单

C.房价更改单

D.房间更改