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金融服务客户经理客户满意度与业绩指标绩效考评表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

客户满意度

25%

客户满意度调查得分

通过客户满意度调查，评估客户对金融服务客户经理的服务态度、专业能力和服务质量的综合评价。

25

客户满意度

25%

客户投诉处理及时率

计算客户投诉处理的时间与客户投诉发生时间的比率，评估客户问题解决的及时性。

20

客户满意度

25%

客户续约率

统计在一定时间内客户续约的比例，评估客户对服务的满意度和忠诚度。

15

客户满意度

25%

客户推荐率

统计在一定时间内客户推荐新客户的比例，评估客户对服务的认可程度。

10

客户满意度

25%

客户满意度访谈反馈

通过访谈了解客户对服务的具体满意点和改进意见，评估客户对服务的整体满意度。

10

业绩指标

25%

新客户开发数量

统计每月新开发客户数量，评估客户经理的业务拓展能力。

20

业绩指标

25%

产品销售业绩

计算产品销售业绩与年度销售目标