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健康服务业态服务质量评估及改进措施

第一章结论2

1.1研究背景3

1.2研究目的和意义3

1.2.1研究目的3

1.2.2研究意义3

1.3研究方与框架3

1.3.1研究方3

1.3.2研究框架3

第二章健康服务业态概述4

2.1健康服务业态的定义4

2.2健康服务业态的分类4

2.3健康服务业态的发展现状4

第三章服务质量评估体系构建5

3.1评估指标体系5

3.1.1确定评估指标5

3.1.2设定权重6

3.1.3建立评估指标体系6

3.2评估方选择6

3.2.1定性评估方6

3.2.2定量评估方6

3.2.3组合评估方6

3.3评估模型建立6

3.3.1确定评估模型结构6

3.3.2建立评估模型参数6

3.3.3计算评估结果7

第