第三方物流企业客户关系管理与研究.docx

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摘要

我国加入世贸组织后，第三方物流企业随之成为了一种新型的物流形式，在国内外竞争逐渐激烈的背景下，企业最重要的战略资源早已是客户资源，对很多企业来说拥有客户就意味着企业能够顺利地生存和发展，他们也越来越强烈地认识到第三方物流企业客户关系管理的重要性，企业为了提高自身的市场份额和利益最大化，把企业之间的竞争归于以客户为中心。当今社会是客户为中心的时代，物流业作为服务性行业，亦是如此。客户关系管理差异化的优势，也成为了一个物流企业策略优势。客户与企业的关系不再是被动与主动的关系，而是一种双向的选择，更加确切地表诉是客户已经是市场的主宰者，