网络消费行为学 教案-项目七（消费者流失与消费行为）.doc

《消费心理与行为》教案

课程名称

网络消费行为学

课程类别

授课对象

开课学期

开课年级

学情分析

已有知识

储备

学生已经完成项目一至项目六学习，掌握消费需求、购买动机、消费者认知、态度、STP营销、4P策略等基础理论；熟悉线上直播、短视频、电商购物等网络消费场景。

思想现状

1.学生具备基本法治观念，认可诚信经营，但容易忽视商家短期投机行为会流失用户；

2.多为陕西乡村生源，有心利用电商推广家乡农货，但缺乏长期客户维护思维；

3.了解数字乡村、促消费相关政策，却不懂客户流失会直接阻碍乡村产业长效发展；

4.日常网购频繁，遇到店铺变差会主动放弃复购，但很少从商家运营角度反思流失根源。

认知情