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软件故障排查手册（最新版）

本手册适用于所有自研桌面端软件、服务器端业务系统、移动端商用APP、嵌入式配套软件的全场景故障排查工作，所有技术运维、开发测试、技术支持岗位人员必须严格遵照本手册要求开展故障处置工作，保障业务连续性，降低故障影响范围。

第一章总则

一、手册适用范围

1.覆盖场景

本手册覆盖所有软件上线后运行阶段的全类型故障，包括但不限于功能异常、服务中断、性能劣化、数据错误、兼容性故障、安全类故障，所有故障排查操作必须符合本手册规定的流程、时限、参数要求，无特殊情况不得跳步执行。

2.执行主体要求

所有参与故障排查的人员必须持有对应系统的操作授权，未取得授权的人员不得直接接触生产环境、用户核心数据，跨岗位参与排查必须提前提交申请，由部门负责人签字确认后方可接入排查流程。

二、排查工作基本原则

1.优先级判定原则

故障处置优先保障核心业务恢复，其次开展根因溯源，最后完成优化改进，禁止在业务未恢复的情况下长时间开展深层调试，导致故障影响持续扩大。多故障同时发生时，严格按照故障等级从高到低的顺序分配排查资源，不得随意调整处置顺序。

2.溯源闭环原则

所有故障必须做到根因不清不放过、修复验证不通过不放过、改进措施不落地不放过，故障处置全流程所有操作必须留痕，所有记录必须可追溯、可审计，禁止故障处置完成后不归档、不复盘。

3.最小影响原则

排查过程中所有操作必须优先在