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店长面试笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、基础知识与概念

1.店长在门店运营中扮演的核心角色是？

A.门店日常运营的总负责人

B.仅负责销售目标的达成

C.仅负责门店的采购和库存管理

D.仅负责门店员工的招聘和培训

2.以下哪个指标通常用来衡量门店每平方米面积的销售额？

A.客流量

B.员工数量

C.坪效

D.人效

3.“连带率”在零售中通常指？

A.顾客购买商品的平均件数

B.顾客购买商品的平均金额

C.单位时间内通过门店的顾客数量

D.库存商品与销售商品的比例

4.门店日常运营中，确保商品按既定标准陈列的主要目的是？

A.节省员工整理时间

B.提升门店整体美观度

C.方便顾客快速找到所需商品，提升购物体验和销售机会

D.减少库存盘点的工作量

5.客户服务中，“先处理心情，再处理事情”原则的主要含义是？

A.要求员工优先处理客户情绪发泄

B.员工应保持冷静，先分析问题原因，再采取措施解决客户面临的实际问题

C.员工应先向主管汇报客户情绪

D.员工只需倾听客户抱怨，