原创力文档2026年铁路客运类试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共40分）
1.根据2026年新版《铁路旅客运输服务质量规范》，客运服务“十字文明用语”不包括以下哪项？
A.您好
B.请
C.再见
D.慢走
答案：D
解析：“十字文明用语”为“您好、请、谢谢、对不起、再见”，“慢走”属于延伸服务用语，非核心十字用语。
2.旅客持电子客票进站时，若身份证消磁无法读取，正确的处理方式是？
A.拒绝进站，要求补办临时身份证明
B.引导至人工验证通道，核对购票信息及证件照片后放行
C.要求旅客重新购票
D.联系车站公安部门强制进站
答案：B
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