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某物业公司物业部作业指导书.pdfVIP

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某物业公司物业部作业指导书.pdf

    第一章一客服部部门说明

    一、客服部职能简述

    客服部一一作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主工

    作，是体现公司的服务档次，展示公司的形象和企业文化，树立公司管理品牌

    的窗口，是实现优质服务的关键性职能部门。

    客服部的主工作包括：

    ☆-负责业户验楼、收楼，及跟进解决工程遗留问题等各项工作；

    ☆-负责大厦及公共设施、公共标识的巡查，并确保其正常使用；

    ☆-做好大厦的保洁绿化服务工作；

    ☆-配合租赁中心做好业户参观样板间的接待工作；

    ☆对业户的答疑解惑、协调服务。

    ☆

    主的对内管理工作有：

    ☆-值班巡查；

    ☆-搜集并反馈业户信息；

    ☆-部门及业户档案管理；

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