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03项目三 电子商务客户分析.docx

03项目三 电子商务客户分析.docx

    《电子商务客户服务（第二版）》教学简案

    课题名称

    项目三电子商务客户分析

    任务一认识电子商务客户

    授课班级

    授课教师

    授课学时

    2学时

    授课时间

    授课地点

    授课形式

    理实一体化

    教学内容

    一、电子商务客户概述

    二、ＲＦＭ模型与电子商务客服务匹配

    教学目标

    知识目标

    了解电子商务客户的含义；熟悉电子商务环境下客户类型

    能力目标

    能对电子商务客户类型特点进行简单分析

    素质目标

    培养爱岗敬业的良好职业道德风范

    重点

    难点

    重点

    电子商务环境下客户类型

    难点

    电子商务环境下客户类型分析

    教学策略

    教法

    讲授法、案例法

    学法

    实践法、自主学习法

    课程思政

    思政元素

    通过案例分析，让学生认识到要

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