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07项目七 电子商务客户关系管理与服务.docx

07项目七 电子商务客户关系管理与服务.docx

    《电子商务客户服务（第二版）》教学简案

    课题名称

    项目七电子商务客户关系管理与服务

    任务一了解电子商务客户关系管理与服务

    授课班级

    授课教师

    授课学时

    2学时

    授课时间

    授课地点

    授课形式

    理实一体化

    教学内容

    一、客户关系管理概述

    二、电子商务客户关系管理

    教学目标

    知识目标

    了解客户关系管理的含义、作用和功能;掌握电子商务环境下客户关系管理的内容

    能力目标

    明白客户关系管理和客户服务的区别；能利用网络获取电子商务平台客户关系管理相关内容

    素质目标

    树立正确的服务理念,培养服务意识

    重点

    难点

    重点

    客户关系管理的作用

    难点

    客户关系管理的目标

    教学策略

    教法

    讲授法、案例法

    学法

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