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技术服务和质保期服务计划

搭建项目专属服务团队，团队配置共9人，具体构成及资质要求如下：项目经理1名，需持有PMP项目管理专业人士资格认证，具备5年以上同领域项目全周期服务经验，全程统筹技术服务及质保期内所有服务事项，作为甲方唯一对接接口，负责协调内部资源、跟进服务进度、同步服务结果；技术研发支撑组3人，均为本次交付产品的核心研发人员，具备3年以上同类产品迭代开发经验，负责处理技术疑难问题、定制化需求开发、系统版本升级工作；现场实施组2人，持有弱电系统集成工程师/软件实施工程师职业资格证，具备2年以上同场景项目落地经验，负责现场部署、调试、故障排查、上门巡检工作；运维保障组2人，持有ITIL4信息技术基础架构库认证，实行7*24小时轮值机制，负责远程技术支持、工单处理、数据备份工作；客户成功专员1名，具备3年以上客户服务经验，负责需求收集、满意度调研、服务质量监督工作。所有团队人员确定后，质保期内无特殊情况不得更换，如需调整需提前15日向甲方提交书面申请，替换人员资质不得低于原岗位要求，经甲方书面同意后方可更换，确保服务连续性。

严格执行分级服务响应机制，按照故障影响范围、影响程度划分响应等级，所有响应时效、修复时效均写入服务协议，接受甲方考核：P1级故障为核心功能完全瘫痪、直接影响甲方正常业务开展的故障，包含核心设备宕机、系统无法登录、核心业务流程卡死、数据大面积丢失等场景，故障