2025 高中信息技术人工智能初步人工智能在客户关系管理课件.pptxVIP

一、从传统到智能：CRM的进化逻辑与AI介入的必然性演讲人

01从传统到智能：CRM的进化逻辑与AI介入的必然性02AI在CRM中的六大核心应用场景：从客户触达到价值深耕03AI赋能CRM的技术支撑：从底层到应用的关键能力04AI在CRM中的价值与挑战：技术的温度与边界05总结：AI与CRM的未来——技术为器，客户为本目录

2025高中信息技术人工智能初步人工智能在客户关系管理课件

各位同学、同仁：

今天我们将共同探讨一个与数字经济时代密切相关的话题——人工智能在客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）中的应用。作为一名深耕信息技术教育十余年的教师，我曾见证传统CRM系统从手工记录到数字化管理的转型；而近年来，随着人工智能技术的普及，越来越多企业开始用AI重塑客户服务的底层逻辑。这一变化不仅是技术的迭代，更是“以客户为中心”理念的深化。接下来，我们将从基础概念出发，逐步深入，全面解析AI如何赋能现代CRM。

01从传统到智能：CRM的进化逻辑与AI介入的必然性

1传统CRM的局限性与核心痛点客户关系管理的本质是通过系统化手段挖掘客户价值、提升客户满意度。在AI技术普及前，传统CRM主要依赖结构化数据（如消费金额、购买频率）和人工分析，其局限性在数字化时代愈发凸显：

（1）数据利用效率低：企业每天产生的非结构化数据（如客服对话、社