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2026年门诊分诊沟通技巧测试试卷及答案

一、单项选择题（每题5分，共50分）

1.老年患者听力不佳，听不懂分诊护士的引导话术，此时分诊护士最合理的沟通方式是

A.提高音量反复说同样的内容

B.放慢语速，配合手势、纸质指引单，必要请家属协助翻译

C.让患者到旁边等，先处理能听懂的患者

D.直接把挂号单扔给患者让他自己看指引

2.分诊时遇到未挂号的急诊患者自诉胸痛，怀疑心梗，此时沟通核心要点是

A.先要求患者必须完成挂号流程再处置

B.先安抚患者，通知急诊内科医生先看诊，同时协助完成补挂号流程

C.让患者排在普通号队伍末尾等候

D.询问患者有没有医保，没有医保先去缴费

3.患者对