海南省三亚市(2025年)遴选试题及答案.docx

海南省三亚市(2025年)遴选试题及答案

一、案例分析题（30分）

2025年春节假期，三亚市旅游市场持续火爆，海棠区旅游投诉受理中心数据显示，7天共接收有效投诉327件，较2024年同期增长18%。其中，酒店服务类投诉占比52%（含预订信息与实际不符、餐饮卫生不达标、客诉响应超时等），景区服务类投诉占比28%（含门票预约系统故障、导览标识不清、应急疏散效率低），其余为交通、购物类投诉。经调查发现：部分酒店为抢占市场，通过第三方平台发布虚假房源信息，实际入住时以“满房”为由诱导加价升级房型；某景区因预约系统与公安、消防数据未打通，导致单日客流量超核定承载量30%，游客排队3小时未进入园区；