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航班延误后服务提升策略研究—以厦门航空为例

摘要

经济全球化的发展，促进了航空业的快速发展。如今人们的出行活动已经与航空业紧紧相连，航空业的发展是当今社会和各界人士都热心关注的问题。由于经济的快速发展，经济全球化的日益加速，经济、人才全球各地的流通和旅游人数的增多不得不使我国的航空业快速发展。航空是其它交通工具所不能替代的，它具有远距离飞行的特征和达到很高的效益，所占交通体系的比重越来越高。近两年我国的航空业经济在突飞猛进，各个要素和规模，市场需求等在高速发展。由于航空业的快速发展和人流量的增大，厦门航空公司在发展的过程中出现了航班延误的现状，其航班延误情况严重影响了厦门航空公司的发展和影响着整个航空民航业的经济效益和社会道德风气的衰败。

关键词:航空事业;服务管理;民航延误

目录

TOC\o1-3\h\u481225332摘要 II

1653005863引言 1

一、厦门航空公司航班延误的现状 1

二、厦门航空公司处理航班延误中存在的问题 2

1508379530（一）机构设置不合理 2

290307875（二）补救意识不具备 2

121609141（三）信息不准确，沟通不及时 2

1627884490（四）服务程序不标准 3

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