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2026年社区居民矛盾调解工作方案

一、工作目标

（一）及时化解存量矛盾

针对社区历史遗留及尚未解决的居民矛盾，开展全面梳理排查，建立“一矛盾一台账”，明确化解责任人、时限及措施，确保某年年底前存量矛盾化解率达到95%以上。重点解决邻里长期积怨、物业纠纷遗留问题、家庭矛盾历史心结等，通过一对一跟进、多部门协同等方式，推动矛盾彻底闭环处理，避免问题反复发酵。

（二）有效遏制增量矛盾

通过源头预防和前置调解，将常见矛盾纠纷的发生率降低15%以上，特别是邻里噪音、公共空间占用、物业收费争议等高频矛盾，实现“小事不出网格、大事不出社区”。同时，减少因矛盾激化引发的上访、投诉事件，越级上访量较上一年下降20%，维护社区和谐稳定的整体局面。

（三）构建长效调解机制

逐步形成“排查-受理-调解-跟进-反馈”的全流程工作体系，建立矛盾纠纷预警、联动处置、效果评估等常态化制度，让调解工作融入社区日常治理。通过培育居民自治意识，引导居民主动参与矛盾化解，最终构建“社区主导、多方参与、居民自治”的和谐社区治理格局，提升居民的安全感和满意度。

二、工作原则

（一）以人为本、情理交融

始终站在居民的立场思考问题，优先考虑居民的实际需求和情感诉求，既尊重法律规则，也兼顾邻里人情、家庭伦理。调解过程中注重倾听居民心声，用通俗易懂的语言解释政策，用共情的态度安抚情绪，避免生硬说教，让居民感受到被理解、被尊重，愿意