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(2026年)医院收费员个人工作总结

2026年我在医院财务科收费岗履职全年，累计完成门诊收费127642笔、金额4.12亿元，住院预缴、结算32109笔、金额14.8亿元，医保统筹结算48927笔、涉及统筹基金7.93亿元，全年收费差错率0.012%，较2025年下降37个基点，零有效服务投诉，圆满完成岗位各项考核指标。

一、2026年核心工作完成情况

（一）窗口服务标准化落地见效

2026年医院启动“医疗服务提升三年行动”，收费窗口作为直面患者的第一触点，我严格落实“首问负责制”“一窗通办”要求，所有涉及收费、医保结算、票据打印的业务全部在一个窗口办结，不需要患者多窗口跑动，全年累计办理跨业务类型综合服务2.1万笔，减少患者跑动次数超3万人次。针对老年、残障、孕产妇等特殊群体，我主动落实绿色通道政策，设置优先办理标识，窗口常备老花镜、放大镜、手写交流板、应急纸巾等物资，全年帮扶特殊群体办理业务12347人次，其中为762名不会操作智能手机的异地参保老人完成医保电子凭证核验、结算操作，为127名听障患者通过手写板、在线手语翻译小程序完成业务沟通。2026年7月12日，82岁的独居患者王某某办理住院结算，因子女在外地务工，本人对医保报销流程完全不熟悉，携带的住院单据存在部分遗漏，我先协调住院部护士站补打了缺失的费用清单，对照2026版居民医保报销政策逐项为其核算报销金额，最终为其办