原创力文档2026年门店外卖差评申诉处理制度
目录
第一章总则
1.1制定目的
1.2适用范围
1.3制定原则
1.4制定依据
第二章职责划分
2.1执行部门权责
2.2监督部门权责
2.3各岗位权责
第三章具体管理内容
3.1差评分类认定标准
3.2申诉时效与流程要求
3.3申诉材料规范
3.4申诉结果管理与台账留存
3.5差评前置管控要求
第四章违规约束与处理
4.1奖励情形与标准
4.2处罚情形与标准
4.3处罚合规要求
第五章异议申诉机制
5.1申诉受理范围
5.2申诉流程与时限
5.3申诉结果效力
第六章附则
第七章附件
附件1：外卖差评可申诉
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