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2026年企业危机管理与应对策略试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.某科技公司因产品存在安全隐患，面临大规模召回风险。此时，公司高层最优先采取的行动是？

A.立即召开新闻发布会公布情况

B.着手调查产品问题并制定召回方案

C.要求法务部门评估法律责任

D.通过社交媒体发布安抚性言论

2.在危机管理中，“利益相关者地图”的核心作用是？

A.提供危机发生后的资金支持

B.识别并评估危机可能影响的群体

C.制定危机后的业绩恢复计划

D.监控竞争对手的危机应对策略

3.某制造业企业在东南亚市场遭遇工厂火灾，导致生产停滞。此时，应优先协调的部门是？

A.市场部（负责销售补偿）

B.供应链部（负责替代供应商）

C.人力资源部（处理员工安置）

D.财务部（申请紧急贷款）

4.危机传播中的“沉默的螺旋”理论指出，在危机期间，公众倾向于？

A.积极发声支持企业

B.保持沉默以避免争议

C.联合抵制企业产品

D.通过地下渠道传播信息

5.某餐饮连锁品牌因后厨卫生问题被曝光，导致客流量锐减。此时，最适合的危机沟通策略是？

A.强调品牌历史与荣誉

B.公开检讨并承诺整改

C.推出大型促销活动吸引顾客

D.指责媒体夸大事实

6.在危机恢复阶段，企业应重点评估的指标是？

A.股价波动情况

B