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度小满客服笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填写在答题纸上对应题号处。每题只有一个最佳答案，每题1分，共20分）

1.度小满的核心业务是基于大数据和人工智能技术，为个人和小微企业提供哪一领域的金融服务？

A.财富管理

B.普惠金融

C.跨境支付

D.证券交易

2.在客服沟通中，“同理心”主要指的是什么？

A.站在客户的角度理解他们的感受和需求

B.强调公司的政策规定不容置疑

C.尽快结束与客户的对话

D.使用专业术语让客户感到信任

3.当客户通过电话表达强烈不满并开始提高音量时，以下哪种做法通常最不合适？

A.保持冷静，耐心倾听

B.立即挂断电话

C.礼貌地请求客户稍作冷静，并告知正在记录和转达

D.解释公司的政策无法满足客户要求

4.客户咨询关于某款贷款产品的利率，客服解释后客户表示“这个利率好像比别家高”，此时客服最应该采取哪种回应方式？

A.反驳“没有比别家高，你不懂”

B.立刻承诺给予客户一个低于别家的优惠利率

C.耐心解释度小满利率定价的依据（如风险定价、资金成本等），并强调产品的综合价值（如审批快、流程便捷）