ISO质量管理入门与核心要点解析.pptVIP

ISO质量管理体系

基础知识;课程安排;ISO9000质量管理体系基础知识;质量体系是由组织结构、程序、过程和资源四大部分组成，是实施质量管理的一种活动。能够了解为：说到、做到、连续有效。;质量意识是一种理性认知成分，指人们对产品质量、工作质量、服务质量的认识、了解、掌握质量知识的程度，对质量的思想认识、信念以及质量素养，对质量的评价等，都属质量意识的范围。质量意识对质量态度的影响最大，质量意识是度量质量态度的基础。;质量态度是人们对产品质量、工作质量、服务质量相对稳定的心理倾向。态度通过意见和举止反应出来。意见是态度的言语体现，态度不但反应在言语所体现的意见上，更主要是反应在不属于言语的行动上。行动上反应出来的态度往往才是真正的态度。态度含有稳定性，人们的质量态度一旦形成，在类似的甚至不同的情境中都会体现出来，而且将连续一段时间不会轻易变化。;1、与确定产品需要相关的质量——市场定位；

2、与产品设计相关的质量——设计；

3、与产品设计符合性相关的质量——生产或施工；

4、与产品保障相关的质量——售后服务。;1、ISO是国际标准化组织的英文缩写，是由各国标准化团队组成的世界联合会。

2、ISO成立于1947年2月23日，是世界上最大的由多国联合组成的非政府性国际标准化机构，到目前为止，ISO有正式组员国120多个，我国是其中之一。

3、ISO制定的标准推荐给世