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2025浙江金华市第五医院（浙江医院金华分院）公开招聘工作人员12人笔试历年典型考题及考点剖析附带答案详解

一、案例分析题。根据材料内容，回答以下问题。（共10题）

1、患者玉某，女，72岁，因肺炎住院，晚上睡觉时感觉被子太薄，很冷睡不着，起来找医生。值

以下处置中不太妥当的一项是（??）。

【正确答案】C

【解析】

本题考查医患矛盾的应对处理。医患矛盾投诉的处理流程包括：①询问细节并倾听：了解及澄清病患的问题（分清是什么问题，是专业性投诉还是服务性投诉），了解病患的内在情绪及对此事的看法，了解被投诉方的想法。②道谢及道歉：若被投诉方无明显过错，投诉处理人向病患道谢，感谢病患提供相关的信息