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天猫超市考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.天猫超市商品详情页中，“当日达”服务的生效条件是？

A.订单金额满88元且下单时间在16:00前

B.订单金额满68元且下单时间在18:00前

C.订单金额无限制但需在20:00前下单

D.仅覆盖部分生鲜类目且下单时间在12:00前

答案：A

解析：天猫超市“当日达”服务需同时满足两个条件：订单实付金额≥88元（部分特殊类目除外），且下单时间在对应仓库配送范围内的16:00前（不同区域仓库截单时间可能微调）。

2.以下哪类商品不支持7天无理由退货？

A.未拆封的食品罐头

B.已激活的智能手表

C.全新未使用的家纺四件套

D.密封包装的美妆试用装

答案：B

解析：根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，已激活的数码产品（如手机、智能手表）因影响二次销售，不适用7天无理由退货；食品罐头（未拆封）、家纺（未使用）、密封美妆试用装（未拆封）可支持。

3.大促期间，某仓库爆单导致发货延迟，客服应优先处理哪类客诉？

A.催发货的普通订单

B.标注“急件”的生鲜订单

C.咨询优惠未到账的订单

D.物流信息未更新的服饰订单

答案：B

解析：生鲜类商品对时效要求高，延迟可能导致商品变质，需优先处理；其他类型客诉可按流程分