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2026年公共关系与危机管理专项题集含媒体应对策略

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

题目1（2分）：某食品企业因产品检出微量有害物质而引发公众恐慌，此时最优先采取的媒体应对策略是？

A.立即召开新闻发布会道歉

B.通过社交媒体发布权威检测报告

C.暂停销售并全面召回产品

D.要求媒体停止报道

答案：C

解析：危机管理中，“控制损害”是首要原则。召回产品能最快减少公众健康风险，后续再通过媒体沟通弥补信任。

题目2（2分）：地方政府因暴雨导致部分路段积水，媒体现场直播救援过程时出现负面评论，最有效的回应方式是？

A.指责媒体夸大事实

B.实时更新救援进展并公布责任人处理结果

C.要求媒体暂停直播

D.仅通过公告发布最终处理方案

答案：B

解析：危机中透明度是关键。实时更新能打消质疑，主动承担责任处理能重建公信力。

题目3（2分）：某互联网公司因数据泄露事件被曝光，此时发布道歉信时应避免？

A.承认问题并提出解决方案

B.过度强调技术难度以推卸责任

C.附上CEO手写道歉信增加诚意

D.公布受影响用户名单及后续补偿措施

答案：B

解析：推卸责任会加剧公众愤怒，道歉应聚焦于承认错误和补救措施。

题目4（2分）：某景区因游客投诉服务态度差引发舆情，景区管理者回应时应优先考虑？

A.发起全网好