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服务礼仪培训笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在正式的商务场合，男士着装通常推荐选择（）。

A.T恤搭配牛仔裤

B.短袖衬衫搭配休闲裤

C.西装套装或商务休闲装

D.运动装

2.与客户或长辈交谈时，通常建议保持的距离是（）。

A.超过三米

B.一到一点五米

C.半米到一米

D.靠近到可以听到对方呼吸声

3.正式场合，女士佩戴的香水浓度应适中，通常以站在（）外能闻到为宜。

A.半米

B.一米

C.一点五米

D.两米

4.行走时，身体应保持（），避免左右摇摆或驼背。

A.挺胸抬头，步履轻快

B.低着头，目视前方

C.身体前倾，步速缓慢

D.手插口袋，放松随意

5.在商务交往中，递交名片时，正确的手势是（）。

A.用左手递出，名片的正面朝向自己

B.用右手递出，名片的背面朝向对方

C.用右手递出，名片的正面朝向对方，并附上简短问候

D.将名片夹在手指间快速递给对方

6.与客户或上级通话时，如果电话铃响超过（）声应立即接听。

A.一声

B.