武汉光谷职业学院《商务沟通与礼仪》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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武汉光谷职业学院

《商务沟通与礼仪》2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在企业的客户关系管理中，以下哪种客户分类方法可能不太有助于精准营销？（）

A.根据客户的购买金额和频率进行分类

B.按照客户的地域和行业进行分类

C.单纯根据客户的年龄和性别进行分类

D.结合客户的需求和偏好进行分类

2、企业的绩效考核体系对于激励员工和提高工作效率具有重要作用。一家销售公司的绩效考核主要以销售额为指标，但员工为了完成任务，采取了一些不正当的竞争手段。以下哪种改进绩效考核体系的方法更合理？（）

A.增加销售额在考核中的权重，进一步强调销售业绩

B.除销售额外，引入客户满意度、