原创力文档某政务热线话务员10人模拟试卷附参考答案详解(夺分金卷)
某政务热线话务员10人模拟试卷附参考答案详解(夺分金卷)
某政务热线话务员10人模拟试卷附参考答案详解(夺分金卷)
姓名：__________考号：__________
一、单选题(共10题)
1.政务热线接听电话时，以下哪项不是电话接通后应立即做的？()
A.自我介绍
B.问候客户
C.确认来电号码
D.直接询问客户需求
2.在处理政务热线投诉时，以下哪项做法不正确？()
A.认真记录投诉内容
B.及时将投诉转给相关部门
C.对客户进行指责
D.保持耐心和礼貌
3.政务热线工作人
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