住宅物业服务优化策略与实践.pptVIP

会计学1物业服务品质(pǐnzhì)提升方案第一页，共11页。第1页

目录：物业服务目前(mùqián)存在的问题物业服务问题(wèntí)产生的原因物业服务改善(gǎijìn)办法提升物业服务品质提议方案第1页/共10页第二页，共11页。第2页

目前(mùqián)物业服务存在的问题问题(wèntí)第2页/共10页第三页，共11页。第3页

物业(wùyè)服务问题产生的原因原因(yuányīn)物业企业中层管理人员本身(zìshēn)的管理水平及相关档次物业管理经验有限缺乏详细岗位详细明确的工作流程、工作标准人员待遇偏低、部分岗位人员不足物业企业日常培训落实不到位物业企业本身监管力度不够，考评制度不健全现有包干制服务方式，容易造成物业企业压缩成本，难聘留优秀员工一线服务人员流动较大，新员工又不熟悉岗位流程和要求水吧人员除为客服务外，还需给置业顾问人员提供水吧服务。第3页/共10页第四页，共11页。第4页

现阶段能够采用的提升(tígāo)服务水平的办法优化水吧操作间的工具(gōngjù)配备不直接为置业顾问(gùwèn)提供水吧服务调整水吧及礼宾岗人员服装样式固定礼宾岗及水吧服务人员物业服务团队的细节和实操培训，逐渐制定各岗位服务标准、关键点、流程，最后让员工养成良好的服务习惯提升物业企业管理人员本身的工作标准和技能加强客服人员对锦江物业的监管力度办法水吧工具及服务内