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物业客服试题及答案

第一大题：选择题（20分，每题2分，共10题）

1.物业服务企业应当按照什么标准提供服务？（）

A.业主自行制定的标准

B.物业服务企业自行制定的标准

C.国家和地方规定的物业服务标准

D.行业惯例标准

2.以下哪项不属于物业服务的基本内容？（）

A.房屋共用部位、共用设施设备的维修、养护和管理

B.公共绿化的维护

C.业主私人财产的保管

D.小区公共秩序维护

3.物业客服人员接到业主投诉后，首先应该做的是？（）

A.立即给出解决方案

B.耐心倾听并记录投诉内容

C.转移话题以缓和气氛

D.推卸责任给其他部门

4.根据《物业管理条例》，业主大会决定选聘物业服务企业的方式是？（）

A.由物业公司自行决定

B.由开发商指定

C.通过公开招标的方式

D.由政府主管部门指定

5.物业服务费一般不包括以下哪项内容？（）

A.公共设施设备的日常维护费用

B.物业管理人员工资福利

C.业主个人装修费用

D.小区清洁卫生费用

6.在处理业主与业主之间的纠纷时，物业客服人员应该采取的正确态度是？（