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《医院医德医风投诉处理方案》.docx

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    《医院医德医风投诉处理方案》

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、医院医德医风投诉处理总体目标与原则 3

    二、投诉处理工作范围与对象 5

    三、投诉处理组织架构与职责分工 7

    四、医德医风投诉分类认定标准 9

    五、投诉受理渠道与信息登记流程 11

    六、投诉受理后的初步核实程序 13

    七、投诉调查与取证工作规范 15

    八、投诉事实核实与谈话机制 18

    九、投诉调查报告编写与审核流程 20

    十、投诉结果评定与复核程序 22

    十一、投诉处理时限与反馈要求 24

    十二、投诉后续跟踪与满意回访机制 26

    十三、投诉案件档案管理与保密制度

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