客房服务员岗位客房服务考试试卷及答案.docVIP

客房服务员岗位客房服务考试试卷及答案

客房服务员岗位客房服务考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.客房服务的核心是__________。

2.更换的脏布草应放入__________袋。

3.卫生间清洁顺序通常是从__________到__________。

4.客人挂“DND”牌时，服务员应__________。

5.标准间床位数一般为__________张。

6.客房“六小件”含牙刷、牙膏、梳子、香皂、__________和__________。

7.打扫客房先整理__________区域。

8.夜床服务一般在__________时间段进行。

9.发现客人遗失物品应立即__________并保管。

10.客房消毒物理方法有__________（任写一种）。

填空题答案：

1.满足客人需求

2.脏布草

3.干区、湿区

4.暂时不打扰

5.2

6.沐浴露、洗发水

7.卧室

8.17:00-21:00

9.登记上报

10.紫外线照射

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.进入客房前正确做法是（）

A.直接推门B.敲门报“客房服务”C.打电话D.观察门缝

2.不属于客房布草的是（）

A.床单B.枕套C.毛巾D.清洁抹布

3.客人退房后首先应（）

A.检查遗留物品B.换布草C.清洁卫生间D.整理床铺

4.客人要额外枕头应（）

A.拒绝B.立即送C.让客人自取D.稍后送