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持续改进优质护理服务提升住院患者满意度.pdf

持续改进优质护理服务提升住院患者满意度.pdf

    5.3.2.1-持续改进优质护理服务提高住院患者满意度

    （神经内科）

    一、选题背景：

    优质护理示范工程开展以来，神经内科始终以上级部门的要求和护理部的

    操作生活照顾巡视和健康宣教方面图不满意项比例饼图二目标设定改进前满意度为不满意率为设定目标为改进后分级护理落实率比率持续上升最终达到医院满意度目标为满意度三根因分析通过图及图所示的导致不满意的主要原因进行根因分析讨论原因如下图发生的根因分析

    规定积极推行此项工作。通过开展优质护理工作，达到患者满意、社会满意

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