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园区服务质量监督实施方案

我是园区运营部负责服务统筹的工作人员，做园区运营快五年了，这段时间收集商户和驻园企业意见的时候，不少人跟我们反映，园区部分服务环节跟不上，比如公共区域保洁不及时、设施维修响应慢、安保岗态度生硬、卸货区乱停车没人管，这些问题看起来都是小事，但攒多了就影响大家的体验。之前我们的监督都是出了问题才救火，没有固定成体系的机制，为了把服务质量提上去，给大家创造更舒心的办公经营环境，我牵头梳理了这套完整的园区服务质量监督实施方案，具体内容如下。

1总体要求

明确总体要求是做好监督工作的前提，我们所有的监督动作都围绕这个核心展开。

1.1指导思想

我们做监督不是为了挑错处罚，核心是“以监督促提升，以服务暖人心”，一切从园区所有用户的实际需求出发，把内部监管和公众监督结合起来，打通问题发现和整改的全链条，改掉之前服务松散、响应滞后的毛病，让园区服务真正贴合大家的需求。我一直觉得，园区好不好，不是我们运营方自己说的算，是天天在这里待的人说的算，所以这套方案从一开始就把话语权往用户这边偏，绝不搞关起门来自说自话。

1.2工作目标

我们的短期目标是三个月内把已经收集到的一百多个问题全部整改到位，把监督机制跑通，用户投诉量下降一半以上；长期目标是形成“天天有巡查、月月有考评、年年有优化”的长效监督机制，让园区服务质量稳定在较高水平，让驻园商户、企业和来访群众的满意度达到九成