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空乘人员岗位服务考试试卷及答案

空乘人员岗位服务考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.飞机紧急出口通常用____色标识。

2.氧气面罩掉落时，应先给自己戴好，再帮助____。

3.客舱服务中，“三轻”原则指走路轻、说话轻、____。

4.飞机起飞前，乘务员需确认乘客的小桌板是否____。

5.救生衣通常存放在乘客座椅下方或____内。

6.客舱服务的首要原则是____。

7.乘客登机时，乘务员应主动协助放置____。

8.平飞阶段，乘务员需提供餐饮服务和____服务。

9.飞机下降前，需提醒乘客收起____和调直座椅靠背。

10.乘务员在服务时应使用____用语，如“您好”“请”“谢谢”。

填空题答案：

1.红

2.儿童（或他人）

3.操作轻

4.收起

5.行李架

6.安全

7.随身行李

8.问询

9.小桌板

10.礼貌

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.以下哪项是客舱服务的核心原则？（）

A.舒适B.安全C.快捷D.周到

2.飞机起飞前，乘务员应确认乘客安全带处于（）状态。

A.解开B.系紧C.半松D.随意

3.氧气面罩的使用时间约为（）分钟。

A.10B.15C.20D.25

4.客舱应急设备中，灭火器的主要类型是（）。

A.干粉B.水基C.二氧化碳D.泡沫

5.乘客投诉时，乘务员首先应（）。

A.辩解B.倾听C.回避D.上报

6.飞机下降时，乘客应关闭