福建-福建收银员二级(技师)历年参考题库含答案解析(5卷版.docxVIP

福建-福建收银员二级(技师)历年参考题库含答案解析(5卷版

福建-福建收银员二级(技师)历年参考题库含答案解析(5卷版

福建-福建收银员二级(技师)历年参考题库含答案解析(5卷版

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于现金收银的基本流程？()

A.开启收银机

B.输入商品信息

C.打印小票

D.顾客签字确认

2.在收银过程中，发现顾客找回的零钱多出，正确的处理方式是？()

A.直接退还给顾客

B.将多出的零钱放入抽屉

C.向顾客说明情况，请顾客确认是否为找回错误

D.不予理会，下次再找

3.收银员在处理顾客投诉时，以下哪种态度是不正确的？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.立即承认错误，积极解决问题

C.对顾客的投诉表示不耐烦

D.主动向顾客道歉

4.以下哪种情况不属于收银员需要上报的异常情况？()

A.收银机出现故障

B.顾客投诉商品质量问题

C.收银员发现商品价格标签错误

D.顾客要求退换货

5.收银员在交接班时，以下哪项内容不需要核对？()

A.收银机余额

B.商品库存

C.收银机打印的小票

D.收银员的工作服

6.在收银过程中，发现顾客使用假币，收银员应该如何处理？()

A.立即报警

B.将假币收起，向顾客解释

C