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教育培训机构纠纷排查领导小组职责

为有效预防和妥善处置教育培训机构在运营过程中可能发生的各类纠纷，维护学员及家长合法权益，保障机构正常教学秩序与声誉，特设立教育培训机构纠纷排查领导小组（以下简称“领导小组”）。为确保领导小组工作有序、高效开展，明确其主要职责如下：

一、领导与决策职责

领导小组作为机构纠纷排查与处置工作的核心决策与指挥机构，承担以下领导与决策职能：

1.贯彻落实国家及地方关于教育行业规范、消费者权益保护、矛盾纠纷化解等相关法律法规及政策精神，确保机构纠纷排查工作的正确方向。

2.审定机构纠纷排查工作的中长期规划、年度及专项工作方案，明确工作目标、重点、步骤和保障措施。

3.研究决定纠纷排查工作中的重大事项，包括但不限于重大纠纷事件的处置原则、策略，以及对排查中发现的普遍性、倾向性问题的综合治理方案。

4.统筹协调机构内部各部门在纠纷排查与处置工作中的职责分工，确保形成工作合力。

二、组织与实施职责

领导小组负责统筹规划并推动纠纷排查工作的具体实施，确保各项措施落到实处：

1.组织开展常态化与专项化相结合的纠纷隐患排查工作。明确排查范围、频次和方法，确保对教学管理、合同履行、收费退费、师资配备、宣传推广、安全保障等关键环节进行全面覆盖。

2.指导各部门及分支机构建立健全纠纷隐患信息收集、登记、上报机制，确保各类潜在风险点能够及时被发现和掌握