《移动400业务》课件.pptxVIP

移动400业务全景解读企业营销客服综合门户·产品知识与实战应用培训课件

Contents课件目录移动400业务全景解读，从客群定位到应用场景的完整知识体系。01业务概述与目标客群02核心功能体系详解03产品优势与企业价值04资费标准与竞品对比05业务办理全流程06应用场景与未来展望

CHAPTER01业务概述与目标客群从业务定义、产品定位到目标客户画像的全面认知

业务概览什么是移动400业务移动400是中国移动为集团客户提供的主被叫分摊付费通信业务，以全国统一4001号码为核心，整合语音、短信、彩信等多元能力，帮助企业构建营销宣传与客户服务的综合接入门户。中国移动营业厅真实服务场景业务本质：企业提供全国统一4001号码，呼叫自动转接至预设电话或呼叫中心，主叫承担本地通话费，企业按发话位置和时长支付通信费服务范围：在语音接入基础上叠加短信互动、彩信营销、虚拟呼叫中心等增值服务，形成多渠道沟通矩阵产品定位：致力于成为集团客户营销推广和客户服务综合语音门户，提供一站式客户沟通解决方案市场背景：从信件、普通电话、800电话演进至主被叫分摊付费模式，世界五百强与中国零售十强企业已全面采用400服务

TARGETCUSTOMERS移动400目标客群画像移动400的核心目标客群涵盖五大类型企业：已有语音服务号码需整合的企业、追求客服质量提升的企业、注重营销效果的企业、需要统一品牌形象的企