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超市竞选组长笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题只有一个最符合题意的选项，请将选项字母填入括号内）

1.在超市中，商品通常按照哪些特征进行分类陈列？（）

A.仅按品牌和价格

B.仅按商品类型和销售速度

C.按照顾客购物习惯、关联性及促销策略综合规划

D.随机排列，方便员工取货

2.处理临期商品的有效方式通常包括？（）

A.立即下架，不予销售

B.降价促销或作为内部福利发放

C.仅在会员内部低价销售

D.将其与其它商品混合销售，不做标识

3.当收银台前顾客排长队，导致顾客抱怨时，组长首先应该采取的行动是？（）

A.大声呵斥插队顾客

B.立即到后台调出备用收银机

C.向顾客解释原因，并安排员工引导顾客至其他收银台或自助收银区，同时请求增派人手

D.让现有收银员加快速度，不考虑顾客感受

4.一名员工在工作中不小心导致商品破损，组长在处理此事时，应首先考虑？（）

A.立即批评员工，要求赔偿

B.了解事故原因，如果是无意且非故意疏忽，侧重于教育并采取措施防止再次发生，处理损失根据公司规定

C.纵容员工，避免矛盾

D.直接将责任推给供