医疗机构线上问诊质量管控方案.docx

医疗机构线上问诊质量管控方案

一、总则

线上问诊的失控从来不是技术问题，而是管理问题——把线下质控逻辑简单搬运到线上，必然漏洞百出。本方案的独特价值在于：针对线上问诊“无法体格检查、信息采集受限、处方流转跨域、举证责任倒置”四个原生缺陷，建立一套可量化、可追溯、可追责的闭环管控体系。

1.1目的

规范本机构互联网诊疗活动中线上问诊服务的质量管控行为，将线上问诊的误诊率、漏诊率、用药错误率、投诉率控制在可接受范围内，确保患者安全底线不被突破，同时满足《中华人民共和国医师法》《医疗机构管理条例》《互联网诊疗管理办法（试行）》《互联网医院管理办法（试行）》等法律法规的合规要求。

1.2适用范围