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课程顾问岗位销售考试试卷及答案

课程顾问岗位销售考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.课程顾问销售流程中，首次接触客户的环节通常称为______。

2.挖掘客户需求时常用的方法是______提问法。

3.客户异议中，关于价格的异议属于______类异议。

4.课程顾问需要向客户清晰传递课程的______和价值。

5.促成签单的常用技巧之一是______法。

6.客户跟进的核心目的是______客户意向。

7.课程顾问的基本职业素养包括______和专业能力。

8.处理客户投诉时，第一步是______客户情绪。

9.销售漏斗模型中，最终转化为付费客户的环节是______。

10.向客户介绍课程时，应结合客户的______进行针对性推荐。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.以下哪项不是课程顾问的核心职责？（）

A.客户开发B.课程教学C.需求分析D.签单促成

2.当客户说“课程太贵了”，课程顾问首先应该？（）

A.直接降价B.解释价格合理性C.转移话题D.放弃沟通

3.开放式提问的目的是？（）

A.快速获取特定信息B.让客户自由表达C.引导客户同意D.结束对话

4.以下哪种方法不属于促成签单技巧？（）

A.限时优惠B.对比法C.冷处理D.假设成交

5.客户跟进的最佳频率是？（）

A.每天一次B.每周一次C.根据客户意向调整D.从不跟进

6.课程顾问在初次沟通时，