南昌师范学院《品牌策划与创新设计》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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南昌师范学院

《品牌策划与创新设计》2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在服务营销中，服务质量的高低直接影响客户的满意度和忠诚度。对于一家连锁酒店来说，以下哪个方面对于提升服务质量最为关键？（）

A.酒店的装修和设施B.员工的服务态度和专业技能C.酒店的地理位置和周边环境D.提供多样化的餐饮选择

2、在客户关系管理中，关于客户满意度和客户忠诚度的关系及提升方法，以下哪种说法是恰当的？（）

A.客户满意度和客户忠诚度没有直接关系，企业只要提高产品质量就能获得客户忠诚

B.客户满意度是客户忠诚度的前提，企业应通过提供优质产品和服务、加强沟通等方式提高客户满意度和忠诚度

C.客户忠诚度取决于客户的购买习惯和消费能力，与企业的营销努力无关

D.企业为了提高客户满意度和忠诚度，应无条件满足客户的所有需求

3、在定价策略中，成本加成定价法是一种常见的方法。关于成本加成定价法，以下哪种说法不准确？（）

A.