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AI辅助政务服务专业培训考核大纲

一、培训考核目标

（一）能力提升目标

通过系统培训与严格考核，使政务服务工作人员熟练掌握AI辅助政务服务工具的操作技能，能够精准运用AI技术优化政务服务流程、提升服务效率，为办事群众提供更加便捷、高效、智能的政务服务体验。具体包括：熟练运用AI智能问答系统解答群众咨询，借助AI数据分析工具挖掘政务服务数据价值，利用AI审批辅助系统提高行政审批效率等。

（二）知识掌握目标

让政务服务工作人员全面了解AI技术在政务服务领域的应用场景、发展趋势及相关政策法规，深入掌握AI辅助政务服务的核心原理、技术架构和安全规范，具备识别和应对AI技术应用风险的能力。例如，了解AI在政务服务中的典型应用案例，掌握AI算法的基本原理和数据安全防护知识等。

（三）职业素养目标

培养政务服务工作人员的创新意识和服务意识，增强其对AI技术的接受度和应用意愿，使其能够以积极的态度拥抱AI技术变革，不断提升自身的职业竞争力和服务水平。同时，强化工作人员的责任意识和保密意识，确保AI辅助政务服务工作的安全、规范开展。

二、培训考核对象

（一）政务服务一线工作人员

包括各级政务服务中心窗口工作人员、街道（乡镇）便民服务中心工作人员等，他们直接面对办事群众，是AI辅助政务服务的具体执行者，需要熟练掌握AI工具的操作技能和服务规范。

（二）政务服务管理人员

涵盖政务服务部门的领导干部、科室