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行李搬运范本样板动车行李搬运注意事项制度

一、总则

为规范动车行李搬运服务，确保旅客行李安全、高效搬运，提升服务质量，特制定本制度。本制度适用于动车组列车行李搬运服务全过程，包括搬运前准备、搬运实施及后续处理等环节。

二、搬运前准备

（一）人员要求

1.搬运人员需身体健康，具备良好的体力素质，无传染性疾病。

2.通过岗前培训，掌握行李搬运技巧、安全规范及应急处理方法。

3.着装规范，佩戴工牌，保持良好的职业形象。

（二）物资准备

1.准备足够数量的防滑搬运垫、手推车或行李车，确保搬运工具状态良好。

2.检查防护手套、护膝等劳动防护用品是否齐全。

3.提前了解当日动车车次行李量，合理调配搬运人员。

（三）现场勘察

1.搬运前需熟悉车站行李暂存区、上车通道及车厢内布局。

2.识别行李堆放区域，规划搬运路线，避免与旅客通行路线冲突。

三、搬运实施规范

（一）旅客行李接收

1.在指定区域等候旅客，主动引导旅客至行李暂存点。

2.询问旅客行李数量及特殊需求（如易碎品、大件行李），并做好记录。

3.核对行李标签信息，确保搬运准确无误。

（二）行李搬运流程

1.**整理行李**：将同类行李（如托运行李、手提行李）分类堆放，避免混放。

2.**使用工具搬运**：

-手推车搬运：保持车速平稳，转弯时提前减速，避免碰撞。

-扶手提行李：单手托举，另一手固定行李边缘，确保安