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《村级便民服务代办工作实施细则》

第一章总则

为进一步深化基层治理体制改革，推进服务型政府建设，打通服务群众的“最后一公里”，切实解决群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，依据国家及地方关于深化“放管服”改革、推进审批服务便民化的相关文件精神，结合本地区村级工作实际，特制定本实施细则。

本实施细则所称村级便民服务代办工作（以下简称“代办工作”），是指依托村级便民服务站，由村级代办员为辖区内的群众、企业及其他组织提供代为申报、代为领取结果、代为咨询答疑等便民服务的活动。代办工作坚持“依法依规、便民高效、自愿委托、无偿代理、全程跟踪”的原则。

代办工作的核心目标是实现“大事不出镇、小事不出村”，通过规范化的流程和专业化的服务，让数据多跑路、干部多跑腿、群众少跑腿，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。本细则适用于本行政区域内所有行政村（含农村社区）的便民服务代办工作。

第二章组织机构与人员配置

第一节机构设置

各行政村应当设立村级便民服务站，作为服务群众的第一窗口。便民服务站应悬挂统一的标识标牌，具备固定的办公场所，一般设置在村委会办公区域一楼或交通便利、人口集中的位置。服务站内应合理设置受理窗口、等候区、填表区等功能区域，配备必要的办公桌椅、电脑、打印机、复印机、电话、档案柜及网络设施，确保办公环境整洁、有序。

村级便民服务站应当在村党组织领导下开展工作，接受乡镇（街道）便