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六西格玛培训DMAIC各阶段常用的工具

一、定义阶段（项目启动）

1)头脑风暴；

2)亲和图； 界定阶段(define)，

从整体上是DMAIC过程的第一个步骤，要为项目正式启动做好工作。定义问题，改进活动，改进机会，项目目标以及客户（内部和外部）需求。团队必须明确一些问题:我们正在做什么工作?为什么要解决这个特别的问题?顾客是谁?顾客的需求是什么?原来工作是怎样做的?所花费的成本是多少?实施改进的益处是什么?等等

3)树图；

4)流程图；

5)SIPOC模型；

6)SWOT分析法；

7)质量功能展开（QFD）；

8)平衡计分卡；

9)力场图；

10)PDCA分析； M(Measure)——测量阶段

测量是进行精益六西格玛的要点。假如你不收集数据，你可能会被迫终结许多项目，即使进行下去也无法获得成功。将数据与知识和经验相结合能够推动真正的改进活动。

①该阶段目的：理解流程并采集数据以量化其目前的表现好坏。测量阶段该完成的任务包括:细节的现状流程图，测量系统分析，收集反映目前表现的数据——每百万失误率及西格玛水平以及利用失效方式和后果分析去理解失效原因及预防。

11)因果图；

12)客户之声（VOC）分析；

13)KANO模型；

14)SOW分析；

15)WBS分析；

16)劣质成本分析；

17)项目管理；

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