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城市公共交通服务质量调查问卷可靠性检验

城市公共交通服务质量调查问卷可靠性检验

一（1）调查问卷设计阶段的数据质量控制。城市公共交通服务质量调查问卷的可靠性首先取决于设计阶段的科学性与严谨性。问卷题项应当围绕乘客感知的服务维度展开，包括候车时长、换乘便利性、车辆拥挤度、司乘人员服务态度、站点信息清晰度、无障碍设施完善程度等核心指标。每个维度下设置的题项数量不宜过少，否则难以覆盖该维度的全部内涵，也不宜过多，以免造成答题疲劳和敷衍作答。题项表述必须明确无歧义，避免使用“经常”“有时”等模糊频度词，而应转化为可量化的五级或七级李克特量表，使受访者能够准确表达自身感受。问卷开头应设置甄别题项