《新零售基础》 ppt 第六章 新零售客户服务管理体系构建.pptx

新零售客户服务管理体系构建

COURSENAVIGATION本章学习导航01新零售客户服务理解新零售客户服务的概念、本质、核心价值及实践策略02线上平台客户服务管理体系设计掌握国内电商平台和跨境电商平台的客户服务策略与团队建设03新零售客户服务管理体系优化掌握服务流程标准化、线上线下融合策略和质量监控改进方法04新零售客户反馈与投诉处理机制掌握客户反馈收集分析方法、投诉处理流程技巧和忠诚度提升策略05新零售客户服务质量评估与持续改进掌握服务质量评估指标、评估框架、员工培训和持续改进策略

LEARNINGOBJECTIVES学习目标知识目标①理解新零售客户服务的概念、原则、发展趋势和理论基础